Dienstleistung

kothes kompakt - Das Wichtigste für Sie im Überblick

Dienstleistung mit Leidenschaft

Wir unterstützen unsere Kunden in allen Bereichen des Smart Information Life Cycle durch tatkräftige Dienstleistungen. Die Dienstleistung bildet den Kern unserer Arbeit und ist der größte Geschäftsbereich bei kothes. Wir pflegen langjährige Beziehungen zu unseren Kunden, deren wichtigste Basis gegenseitiges Vertrauen ist.

Dank unseres insbesondere in der Redaktion und in der Übersetzung großen Teams an Spezialkräften schrecken wir auch vor großen Herausforderungen nicht zurück und erbringen auch bei großem Zeitdruck hervorragende Leistungen. Die Zufriedenheit unserer Kunden und zahlreiche Auszeichnungen bestätigen uns dies immer wieder.

Alle Auszeichnungen im Überblick (nur mit Log-in verfügbar): => Kothes ist als Top Consultant ausgezeichnet

Qualität im Fokus

Wir legen sehr viel Wert darauf, für Sie Dienstleistungen von höchster Qualität zu erbringen. Deshalb haben wir in allen Dienstleistungsbereichen Qualitätssicherungsprozesse eingeführt, die dafür sorgen, dass nur absolut hochwertige Endergebnisse an unsere Kunden ausgeliefert werden. Dabei verbessern wir unsere Prozesse permanent und nutzen technologische Entwicklungen und Erkenntnisse aus vergangenen Projekten als Anstoß für Optimierungen.

In unseren Dienstleistungsprozessen führen wir an definierten Punkten Qualitätsprüfungen durch. So stellen wir zum einen sicher, dass nur qualitätsgesicherte Leistungen an unsere Kunden ausgeliefert werden. Zum anderen bildet das Feedback an die Mitarbeiter die Basis für die permanente Verbesserung jedes einzelnen Mitarbeiters.

Abb. Qualitätssicherungsprozess

Neben der Qualität des Endergebnisses ist uns auch die Qualität des Erstellprozesses aus Ihrer Sicht als Kunde enorm wichtig. Wir wollen, dass Sie sich in der Zusammenarbeit wohlfühlen, so dass unsere Arbeit eine echte Entlastung und Zeitersparnis für Ihre Mitarbeiter darstellt.

Solide Standards flexibel umgesetzt

Für unsere Dienstleistungen haben wir auf Basis unserer langjährigen Erfahrung und einer permanenten Weiterentwicklung eine Reihe von Standards etabliert. Diese bilden die Grundlage unserer Arbeit und sorgen dafür, dass sie in allen Leistungsbereichen reproduzierbare Ergebnisse von hoher Qualität erhalten.

Zu Beginn der Zusammenarbeit gleichen wir Ihre Anforderungen mit unseren Standards ab und legen gemeinsam mit Ihnen Prozesse, Tools und Qualitätsanforderungen fest. Abweichungen zu unseren Standards erfassen wir in einem Kundensteckbrief. So ist sichergestellt, dass wir Ihre Wünsche auch bei großen Teams oder Personalwechseln nachhaltig erfüllen.

Projektmanagement

Jeder Kunde bei kothes hat einen kothes Projektleiter, der sich um alle Aspekte der Kundenbeziehung kümmert und die verschiedenen Teilleistungen über den gesamten Smart Information Life Cycle koordiniert.

Die Projektleiter durchlaufen eine intensive Ausbildung und verfügen nicht nur über Fachwissen im Smart Information Life Cycle, sondern bringen zusätzliches Wissen in Projektkoordination, Kommunikation und Menschenführung mit.

Die Aufgabe unserer Projektleiter ist unter anderem:

  • Kommunikation mit dem Kunden

  • Koordination alle Teilprojekte

  • Ressourcenplanung

  • Fachliche Führung der Projektmitarbeiter

  • Terminverfolgung

Gut ausgebildete Mitarbeiter

Gute Dienstleistungen können wir nur mit guten Mitarbeitern erbringen. Das beginnt schon im Recruiting-Prozess, bei dem wir uns häufig für Quereinsteiger entscheiden, die bereits Erfahrungen aus unterschiedlichsten Studiengängen und Berufen mitbringen.

So entsteht eine bunte Mischung von Mitarbeitern mit unterschiedlichen sprachlichen, technischen, didaktischen und informationstechnischen Qualifikationen, die vom jeweiligen Wissen der anderen profitieren.

Abb. Basisqualifikationen der kothes Mitarbeiter

In einem intensiven, durchschnittlich 3 Monate dauernden Ausbildungsprogramm werden neue Mitarbeiter in einer eigens geschaffenen Ausbildungsabteilung an Fachthemen im Smart Information Life Cycle herangeführt. Erst dann gehen sie in die Abteilungen und Standorte, für die sie eingestellt sind. Aber auch dort ist die Ausbildung noch nicht vorbei. Hier übernimmt ein erfahrener Mitarbeiter als Pate die weitere Ausbildung der neuen Mitarbeiter und begleitet sie intensiv, während sie zunächst in Projekten zuarbeiten und dann schließlich eigene Projekte übernehmen.

Für jeden Mitarbeiter pflegen wir eine Skill-Matrix, in der seine Fähigkeiten festgehalten werden. Diese Matrix bildet in den regelmäßig stattfindenden Mitarbeitergesprächen auch die Basis für Entwicklungspläne und weitere Ausbildungen, die die Mitarbeiter während ihres gesamten Arbeitslebens bei kothes erhalten.

IT-Unterstützung

Im Smart Information Life Cycle spielt Informationstechnologie eine besondere Rolle. In unseren Dienstleistungsprojekten nutzen wir je nach Kundenwunsch unsere eigene Infrastruktur, die wir mit unseren Best-Practice-Systemen aufgebaut haben und permanent weiterentwickeln.

Alternativ nutzen wir auch Systeme, die unsere Kunden uns vorgeben, oder arbeiten direkt mit den Tools, die uns unsere Kunden bereitstellen. Ziel ist es stets, maximale Effizienz zu erreichen und Daten zu liefern, mit denen Sie im Zweifel weiterarbeiten können.